No mundo da Análise de Negócios existe uma disciplina chamada Modelagem de Processos. Sua saída seria familiar para a maioria das pessoas, consistindo em diagramas para mostrar como um processo de negócios, como, por exemplo, atender a um pedido, deve funcionar. Como disciplina, busca clareza e simplicidade, por meio de uma sintaxe e um método complexos, e pode ser difícil de aprender e fácil de errar.
Um dos erros comuns que os novatos cometem é presumir que sabem o que um cliente ou outra parte externa fará em resposta a alguma mensagem ou instrução da empresa. Em termos pictóricos, o cliente é muitas vezes erroneamente representado como uma das várias “pistas de natação” em uma “piscina” que descreve as funções que cada departamento desempenha em um determinado processo de negócios.
Na realidade, a empresa não pode saber o que o cliente fará; se eles preencherão o formulário que foram enviados corretamente, ou se retornarão um formulário diferente, ou o devolverão após o término de algum período arbitrário, ou qualquer outra variação. Por esta razão, a maneira correta de representar um cliente em tal diagrama é como um “pool” completamente separado. O que acontece dentro do pool de clientes não pode ser totalmente conhecido – o processo de pensamento, a lógica, se houver, as influências emocionais que fazem um cliente reagir de uma certa maneira são todos um mistério. A empresa só pode enviar e receber “mensagens” de e para um cliente. O termo adotado para tal pool é Black-Box Pool.
Eu me pergunto quantos de nós percebemos que nós, cidadãos, na verdade nadamos em uma piscina de caixa preta, embora às vezes pareça que a mão autoritária do governo está controlando todos os nossos movimentos, pensamentos e emoções. Na realidade, estamos apenas recebendo e enviando mensagens de e para o governo ou outra autoridade.
Isso não quer dizer que as empresas, ou o governo, não possam prever muito bem quais serão nossos pensamentos, emoções e reações. E que eles têm uma boa variedade de armas em seu arsenal, o que pode dificultar a escolha da resposta certa. Mas, em última análise, mantemos o poder de escolha.
Tomemos por exemplo o introdução de toque de recolher durante uma das intermináveis séries de bloqueios de Melbourne. A mensagem recebida do primeiro-ministro a quem me recuso a dar a dignidade de um nome foi bastante clara: fique dentro das 9h às 5h.
Os cidadãos tiveram uma série de escolhas em resposta a esta mensagem – e coletivamente a resposta que eles deram foi obedecer, submeter-se e esconder-se em suas casas. Uma resposta alternativa teria sido inundar as ruas em ponto das 9h, com cadeiras dobráveis e tapetes de piquenique, xícaras de café em garrafas térmicas, lanches e sanduíches, música e luzes.
Agora, isso teria sido uma “mensagem” inconfundível de volta aos pretensos tiranos de que o povo não seria preso. Em massa, tal desobediência teria sido impossível para a polícia enfrentar, exceto por meio de uma série crescente de demonstrações de poder que teriam exposto a profundidade de sua traição aos cidadãos a quem deveriam servir. Infelizmente, isso só aconteceu na minha imaginação.
Acho útil pensar em mim mesmo como uma caixa-preta, mantendo, apesar dos esforços do governo e da grande mídia, algum grau de autonomia de pensamento e, portanto, de ação. Em particular, não encontrei nenhum prejuízo para a minha felicidade ao tentar não receber aquelas “mensagens” dirigidas a nós via TV em anúncios do governo e nas escolhas editoriais feitas pelos boletins de notícias e outros programas. Uma hora ouvindo Bach é melhor do que assistindo ao noticiário.
Quando baixei a guarda, porém, as “mensagens” me atingiram com força. O governo australiano AINDA está promovendo 'vacinas' de reforço; o último anúncio é um insulto a qualquer um que tenha acompanhado as revelações de que as injeções não previnem a infecção ou a transmissão, e até tornam a infecção mais provável, sem mencionar o número terrível e crescente de efeitos colaterais adversos. O anúncio equivale a tomar uma terceira, quarta ou até quinta e seis doses para obter um 'reabastecimento' do seu nível de hidratação, ou um 'reabastecimento' do ar nos pneus do carro, ou recarregar a bateria do telefone, ou completando uma xícara de café.
Por mais fáceis e desonestos que sejam os anúncios, posso dizer que eles funcionam. Duas pessoas próximas a mim estão a caminho hoje para obter sua "recarga". Tempos preocupantes.
Compare o desrespeito imprudente pela autonomia individual e pela tomada de decisões, conforme evidenciado pelos mandatos de vacinas e o ostracismo agressivo de recalcitrantes como eu, com o comentário mais equilibrado sobre jogadores da AFL sofrendo lesões por concussão. A história de Paddy McCartin é um conto comovente de repetidas e graves concussões. algumas vozes defender o direito do jogador de tomar sua própria decisão sobre retornar ou não ao jogo. Infelizmente, vozes como essas não foram encontradas em lugar nenhum quando a AFL impôs seu próprio mandato de vacina, forçando vários jogadores a sair do jogo.
Cada um de nós é, no fundo, uma caixa-preta – nossos pensamentos e sentimentos mais íntimos conhecidos apenas por nós mesmos e por Deus. Honrar essa autonomia de pensamento e tomada de decisão é respeitar a individualidade, a liberdade e o lugar no mundo de cada um e dos outros. Da mesma forma, a manipulação do livre arbítrio de alguém por meio de propaganda deliberada e táticas psicológicas é uma abominação.
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